Comparativa de la valoración media por categorías de hoteles urbanos y vacacionales. Fuente: Keytel.
Una posible explicación de este resultado, según señalan desde Keytel, es que “en el segmento sol y playa se suele sacrificar parcialmente la relación calidad-precio en aras de ajustar la balanza costes-ingresos, y aquí quedan afectados aspectos tan relevantes como la limpieza, el confort o el wifi”.
Además, como añaden las mismas fuentes, “la mayor dependencia de distribuidores en la comercialización impacta a menudo negativamente en las expectativas del cliente, a quien no se traslada con precisión la ubicación y características del hotel y que, por tanto, acaba contratando un producto que difiere del esperado”.
Elementos mejor valorados por el cliente de su estancia. Fuente: Keytel.
Personal y limpieza son los aspectos que más valoran los usuarios. Y es que “el factor humano, la capacidad del empleado de entender y satisfacer las necesidades de los clientes, es uno de los grandes adalides de un hotel, donde éste se juega en gran medida su éxito y prescripción. Y, como no podía ser de otra manera, y muy especialmente tras la pandemia, la percepción de higiene y limpieza, tanto de habitaciones como de zonas comunes, se erige como factor clave”, apuntan desde Keytel
Se revela pues esencial para los hoteles de sol y playa, según destacan las mismas fuentes, “mejorar sus estándares de limpieza, confort y accesibilidad tecnológica. Y, en el caso de la hotelería vacacional de cadena, es especialmente importante recortar distancias entre la calidad del producto y las tarifas ofertadas para satisfacer a un huésped con expectativas habitualmente elevadas. A este respecto, la mejor valoración de los hoteles independientes en este segmento corrobora lo defendido por Keytel: haciendo hincapié en aquellos aspectos que convierten una estancia en una experiencia, su capacidad de competir es indiscutible”.
Método de trabajo
El método de trabajo combina el análisis de las valoraciones efectuadas en Booking.com relativas a establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas ubicados en España, con entrevistas a reputados expertos que han contribuido a certificar las conclusiones extraídas.
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